カウンセリングでお客様の気持ちを汲み取るために。 | THROW JOURNAL
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カウンセリングでお客様の気持ちを汲み取るために。
Feb. 22. 2018 / 176 Views

こんにちは、air KOBEの荻原です。

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荻原峻一 | air-KOBE(エアー神戸)スタイリスト

air-KOBE(エアー神戸)で美容師をしております荻原峻一です。ブログでは、air-KOBE(エアー神戸)での日常や髪の知識、ヘアアレンジの仕方などを分かりやすく載せています!なかなか行きつけの美容院、お気に入りに出会えていない方はぜひ一度お越しください

美容室で初めましてから始まるカウンセリング。

お客様も初めての時はドキドキしているもの、もちろん私たちも気合を入れて臨みます。

ですが、出鼻のカウンセリングから上手く噛み合わないと、信頼問題になって来ます。

そこで、私が思う美容師側とお客様側の必要なカウンセリング力の説明をいたします。

美容師として必要なカウンセリング

時間をかけるかけないどちらでも良いですが、スタイルの共有を明確にする。

施術内容を明確に。

料金の確認を明確に。

目安の施術時間を明確に。

お客様のお悩みを必ず聞く。

否定せず共感する。

出来る出来ないは明確に。

傷む傷まないは明確に。

曖昧な返事はしない。

嘘はつかない。

何が気になることがあったり思い出したら、随時伝えてもらうようにする。

全力で可愛くするとを伝える。

お客様側の必要なカウンセリング

切る長さを明確に決める。

悩みを伝える。

料金と時間は確認。

なんでも気になったら聞く。

信頼関係

お客様と美容師は信頼関係で成り立っています。それが技術なのか、接客なのか、お店なのか、様々なところで信頼関係は築かれていきます。

美容師側はお客様の気持ちに寄り添っていかなければなりません。

それと同時にお客様も、思っていることを伝えなければ信頼関係は生まれません。

どちらかが一方通行だと、人間関係というのはどの環境でも世界でも上手くいかないと思います。

より可愛く綺麗にするためにはカウンセリングから大切にして行く必要がありますね。

是非ご参考までに。

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荻原峻一

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